Normalmente, tiendas físicas se lanzan a la aventura de internet con una mínima inversión con la esperanza de convertirse de la noche a la mañana en el nuevo Barrabés. La venta online se rige por sus propias reglas y particularidades pero no se escapa de la lógica de la oferta y la demanda. Un mercado muy competitivo que demanda una idea de negocio viable y una inversión equiparable a la del mundo offline. Es cierto que podemos tener una tienda online por un importe mucho menor del supondría tener una tienda física, pero aparecería en la página número 100 en una búsqueda de Google. Es decir, tenemos el equivalente a una tienda física en una calle sin salida de un pueblo de esos que, por no tener, no tiene ni siquiera Aeropuerto propio, si es que queda algún pueblo sin Aeropuerto en este país.

Lo primero es conseguir tráfico y para ello es imprescindible aparecer en la primera página de búsquedas de Google. Lo más probable es no contar con un producto absolutamente exclusivo por lo que será necesaria una fuerte inversión en SEO para, a largo plazo, asomar la cabeza en las primeras posiciones. La mayoría de estos proyectos no pueden o no quieren realizar dicha inversión por lo que poco a poco la página va perdiendo fuerza y visibilidad como una gota en el océano, los impulsores pierden la ilusión original y el resultado final es otra tienda online mantenida bajo mínimos.

Una vez conseguido el tráfico falta todavía un largo camino. Es obligado convertir las visitas en ventas, por lo que será necesario optimizar la tienda online: velocidad de carga, usabilidad, tests, analítica… es decir, es imprescindible ponerse en manos de profesionales.

Tras las ventas, no es el momento de relajarse sino todo lo contrario. La gestión de pedidos, logística, atención al cliente… una vez más, demandan la intervención de manos profesionales, con experiencia y capaces de adaptarse a las particularidades de cada sector o país donde reside el comprador.

Por cada tienda online que triunfa fracasan otras cincuenta. Es imprescindible tener una clara idea de negocio, una estrategia bien definida, conocimiento del mercado, realizar una inversión realista y continuada y pasión, mucha pasión.

Desde el punto de vista del e-commerce estas son las aportaciones de Steve Jobs:

iPod e iTunes
Popularización de los micropagos para los usuarios.

Existían otros mp3 en el mercado cuando salió el iPod. Apple los hizo obsoletos primero, y parecer burdas copias después.

iPhone
La pantalla táctil revolucionó el modo en que navegamos por la red en dispositivos móviles. Todos los productos del mundo en la palma de la mano. Soy escéptico con el éxito de las ventas online a través del móvil pero creo que la integración de los ámbitos offline y online pasan inevitablemente por el celular. Geofencing, publicidad y notificaciones en función de la localización, códigos QR… un sinfín de opciones posibilitadas y lideradas por el iPhone.

iPad
Una vez más, Steve Jobs encontró un espacio donde no parecía haberlo. Entre el iPhone y el Macbook Air, Apple creo nada menos que el producto de consumo más exitoso jamás diseñado.

El iPad si creo que tendrá una influencia enorme sobre el comercio electrónico, incluso creo que superará las ventas realizadas desde los portátiles y ordenadores de sobremesa. Por usabilidad frente al iPhone y porque es mucho más probable tener un iPad en tu mochila o maletín que estar sentado delante de tu ordenador.

App Store
Existe unas 500,000 apps en la App Store. Las tiendas online pueden desarrollar nuevas y mejores experiencias de usuario en la compra online a través de aplicaciones con características exclusivas y el trato personalizado.

El público en general ha demostrado estar abierto a pagar un precio razonable por aplicaciones que le facilitan la vida. Una lección para los profetas del pirateo y la ruina de la industria.

Con Boutiques.com  Google ha entrado en el mundo de la moda. Aunque, de momento, solo es accesible para mujeres y sólo en EE.UU. imagino que estarán recopilando y analizando toda la información generada para un posterior lanzamiento más amplio. Google, la empresa “cool” hasta que dejó de serlo, acumula enormes éxitos empresariales que eclipsan algunos estrepitosos fracasos: Google Wave, Google Buzz, Google Video, Google Answers… Contrariamente a la idea generalizada, al menos en Europa, esto es lo que los ha hecho tan grandes. La capacidad para inventar continuamente, probar y fracasar para aprender. Con Boutiques.com, ¿estamos ante un paso adelante o ante otro fracaso? En cualquiera de los dos casos, no dejarán de obtener valiosísimas conclusiones.

La idea se presenta como una experiencia personalizada de compra online que te permite encontrar y descubrir moda. Lo primero que sorprende es la ausencia, creo que acertada, de la omnipresente marca Google. La tecnología que hay detrás es de la recién comprada Like.com que permite el filtrado de la información bajo distintos criterios, incluyendo color, estampado y silueta.

Google lleva la experiencia de compra un paso más adelante convergiendo con los medios sociales y la personalización: una función llamada analysing your style que permite formarse una idea de tus gustos personales a través de una serie de botones Like y Dismiss. El diseño del site es bastante bueno teniendo en cuenta que es un producto Google aunque intuyo una cierta inspiración en el referente actual Net-a-porter.com.

Buen diseño, funcionalidad novedosa, el gigante de las búsquedas por internet a favor… ¿Éxito? No creo. ¿Qué puede fallar? Miles de nuevos gurus del ecommerce se llenan la boca con nuevos palabros de moda: engagement, marketing viral, content marketing… Muy bien, pero alguien tendría que recordar otros conceptos más antiguos pero de vital importancia: ventas, mercado, ¡público objetivo! ¿Recuerdan? Es precisamente en este último concepto donde Boutiques.com flojea. El mundo de la moda de lujo no es fácil. Tiene sus propias particularidades y, obviamente, su propio público objetivo. Público que no se acercará a Boutiques.com ni por curiosidad, no mientras puedan disfrutar de una mucho mejor experiencia de compra en portales como Net a Porter, Neiman Marcus, Harvey Nichols o, aun con más razón, una mayor experiencia de marca en las tiendas oficiales de las marcas.

Tema aparte sería la legitimidad de ser juez y parte en el sector. ¿Cómo se posicionará Boutiques.com en las búsquedas realizadas en Google.com? ¿La primera? Sería sospechoso. ¿Por detrás de la primera? Sería muy caro para Google.

Google tiene, de lejos, suficiente músculo financiero para sostener el portal, promoverlo con celebrities de relumbrón y extenderlo a nuevos países y para el público masculino pero todo el proyecto no está fundamentado en lo más importante: el target de la moda de lujo ¡Que alguien me ponga con Larry Page, por favor!